Wir schauen zuerst, ob es wirklich weg ist oder nur anders einsortiert wurde.
Wenn etwas nicht mehr geht
Beschreiben Sie einfach, was Sie sehen.
Sie müssen keine Fehlermeldung übersetzen. Sie müssen nicht wissen, wie das Programm heißt. Ein Anruf reicht.
- Ohne Fachsprache
- Ohne Download am Anfang
- 20 EUR je 15 Minuten
Typische erste Sätze am Telefon:
- "Ich komme nicht mehr in meine E-Mails."
- "Seit gestern sieht alles anders aus."
- "Auf dem Bildschirm steht etwas, das ich nicht einordnen kann."
Häufige Anrufe
Solche Alltagssachen gehören ausdrücklich dazu. Genau dafür ist die Hilfe da.
Das hören wir oft. Sie müssen nicht wissen, welches Update das war.
Beim ersten Gespräch
- Sie sagen, was gerade nicht klappt.
- Wir fragen ruhig nach.
- Dann sagen wir, was sinnvoll ist.
Am Anfang zählt nur, dass Sie jemanden erreichen und Ihr Problem schildern können.
Wie die Hilfe aussieht
Telefon zuerst. Alles Weitere erst, wenn es wirklich hilft.
Erster Schritt
Sie sprechen zuerst mit jemandem
Kein Ticketsystem, keine Vorarbeit. Sagen Sie einfach, was seit heute, seit gestern oder seit dem letzten Klick anders ist.
Nur wenn sinnvoll
Fernhilfe kommt nicht ungefragt
Wenn später ein weiterer Schritt sinnvoll ist, erklären wir ihn vorher ruhig. Sie entscheiden, ob und wann es weitergeht.
In Ihrem Tempo
Auch Angehörige können mithelfen
Wenn Sohn, Tochter oder Nachbar beim Gespräch dabeisitzt, ist das völlig in Ordnung. Hauptsache, das Problem wird verständlich.
Wobei wir oft helfen
Die Dinge, die den Tag sofort nervig machen.
Sie kommen nicht mehr ins Postfach
Das Passwort wird nicht angenommen, plötzlich sieht alles anders aus oder Nachrichten fehlen.
Internet
Das WLAN ist weg oder die Verbindung bricht ab
Browserseiten laden nicht mehr, der Laptop findet kein Netz oder plötzlich geht gar nichts.
Drucker
Beim Drucken passiert gar nichts
Der Drucker meldet sich nicht, druckt leer oder druckt plötzlich nur noch Unsinn.
Anmeldung
Sie kommen in ein Konto oder Programm nicht mehr hinein
Ob Bank, E-Mail oder Software: wir klären zuerst, was sich geändert hat und was jetzt gebraucht wird.
Warnung
Auf dem Bildschirm steht etwas Beunruhigendes
Sie müssen die Meldung nicht deuten können. Sagen Sie einfach, was dort steht oder wie es aussieht.
Alltag
Seit gestern ist alles langsamer oder ungewohnt
Wenn plötzlich vieles anders wirkt, sortieren wir gemeinsam, was wirklich das Problem ist.
So läuft es ab
Ruhig, klar und Schritt für Schritt.
Sie schildern das Problem
Ein Satz reicht. Sie müssen nichts technisch benennen.
Wir sortieren gemeinsam
Was ist weg? Seit wann? Was haben Sie zuletzt gesehen? Mehr brauchen wir für den Anfang nicht.
Dann sagen wir, was sinnvoll ist
Telefonhilfe, Fernhilfe oder eine ehrliche Absage, wenn etwas anderes besser passt.
Klare Kosten
20 EUR
je 15 Minuten
Kosten
Keine Pakete. Keine Verträge. Kein Techniktheater.
Bevor irgendetwas installiert wird, sprechen wir erst miteinander. Erst danach entscheiden wir gemeinsam, ob Hilfe am Telefon reicht oder Fernhilfe sinnvoll ist.
- Sie wissen vorher, wie es weitergeht.
- Wenn Fernhilfe nicht passt, sagen wir das offen.
- Sie buchen Hilfe für ein konkretes Problem, kein Abo.
Gut zu wissen
Wichtige Antworten ohne Umwege.
Sie müssen keine Fachbegriffe kennen
Beschreiben Sie einfach, was passiert. Den Rest klären wir gemeinsam.
Beim ersten Gespräch wird nichts installiert
Erst sprechen. Dann entscheiden, ob überhaupt ein weiterer Schritt nötig ist.
Auch Angehörige können für Sie anfragen
Wenn Sie für Mutter, Vater oder Ihren Partner anrufen, ist das ebenfalls in Ordnung.
Wenn etwas nicht passt, sagen wir das offen
Das Ziel ist nicht möglichst viel Technik, sondern eine sinnvolle Lösung.
FAQ
Fragen, die vor dem ersten Anruf oft auftauchen.
Was, wenn ich gar nicht weiß, wie das Problem heißt?
Dann sagen Sie einfach, was Sie sehen oder seit wann etwas anders ist. Genau so beginnen viele Gespräche.
Muss ich vorher schon etwas installiert haben?
Nein. Beim ersten Gespräch geht es nur darum, das Problem ruhig zu sortieren. Nichts wird ungefragt vorbereitet oder installiert.
Kommt sofort Fernhilfe?
Nein. Erst sprechen wir. Wenn später ein weiterer Schritt sinnvoll ist, erklären wir ihn vorher und entscheiden gemeinsam.
Kann jemand für mich mit anrufen oder beim Gespräch dabeisitzen?
Ja. Viele Anfragen kommen über Kinder, Partner oder Nachbarn. Das ist völlig in Ordnung und oft sogar hilfreich.
Ist die Hilfe auch für kleine Alltagsprobleme gedacht?
Ja. Gerade E-Mail, Drucker, WLAN, Anmeldungen und plötzliche Warnungen sind typische Gründe für einen Anruf.
Was passiert, wenn mein Problem nicht zu Ihnen passt?
Dann sagen wir das offen. Ziel ist eine sinnvolle Hilfe, nicht möglichst viel Technik oder ein unpassender Auftrag.
Kontakt
Am einfachsten ist ein Anruf. Wenn Sie möchten, rufen wir zurück.
Direkt anrufen
So starten die meisten Gespräche
0221 / 16834135Sie können so anfangen, wie Sie im Alltag sprechen: "Ich komme nicht mehr in meine E-Mails." Das reicht völlig.
Wenn Sie lieber einen Rückruf möchten
- Name und Telefonnummer reichen.
- Ein kurzer Satz zum Problem reicht ebenfalls.
- Wir melden uns unverzüglich bei Ihnen zurück.
Einfach anfangen
Rufen Sie an und sagen Sie den ersten Satz, der Ihnen einfällt.
Den Rest klären wir gemeinsam.