Unklar
Wenn Sie nur sagen können: "Irgendetwas geht nicht mehr."
Das reicht. Wir sortieren zuerst gemeinsam, ob es um E-Mail, Internet, Anmeldung oder etwas ganz anderes geht.
PC-Hilfe am Telefon in Köln
Sie müssen nicht wissen, wie das Problem heißt.
Telefonhilfe ist die richtige erste Wahl, wenn Sie jemanden erreichen möchten, bevor über Fernhilfe, Downloads oder technische Schritte gesprochen wird.
- ohne Fachsprache
- ohne Download am Anfang
- ruhig und Schritt für Schritt
Passt gut, wenn ...
- Sie gerade nicht wissen, wo Sie überhaupt anfangen sollen.
- ein Angehöriger beim Gespräch mithört oder mitfragt.
- Sie erst verstehen möchten, was sinnvoll ist.
- eine Fernhilfe später vielleicht sinnvoll sein könnte, aber noch nicht am Anfang.
Wann diese Hilfe passt
Telefon zuerst ist oft die schnellste und sicherste Lösung.
Angehörige
Wenn jemand mithelfen möchte
Kinder, Partner oder Nachbarn können beim Gespräch dabei sein und das Problem mit Ihnen zusammen erklären.
Ruhe
Wenn Sie nicht unter Druck geraten möchten
Es geht erst um Orientierung. Nicht darum, möglichst schnell irgendein Programm zu starten.
Fernhilfe
Wenn ein weiterer Schritt vielleicht sinnvoll ist
Ob Telefonhilfe reicht oder später Fernhilfe hilft, klären wir erst nach dem Gespräch.
So läuft es
Drei klare Schritte statt Techniktheater.
Sie sagen den ersten Satz
Zum Beispiel: "Ich komme nicht mehr in meine E-Mails." oder "Seit gestern ist alles anders."
Wir ordnen das Problem ein
Gemeinsam klären wir, was wirklich betroffen ist und welcher nächste Schritt am meisten bringt.
Dann entscheiden wir gemeinsam
Telefonhilfe, Fernhilfe oder eine ehrliche Empfehlung für einen anderen Weg.
FAQ
Fragen zur PC-Hilfe am Telefon.
Muss ich vorher etwas installieren?
Nein. Beim ersten Gespräch geht es nur darum, das Problem zu verstehen und die sinnvolle Richtung festzulegen.
Was, wenn ich die Fehlermeldung nicht richtig vorlesen kann?
Dann beschreiben Sie einfach, was Sie sehen. Auch das reicht oft schon, um gemeinsam weiterzukommen.
Kann ich auch für meine Mutter oder meinen Vater anrufen?
Ja. Gerade bei älteren Menschen ist es häufig hilfreich, wenn jemand aus der Familie mit anruft.
Wann kostet die Hilfe etwas?
Der erste Anruf ist kostenfrei. Danach gilt der klare Satz von 20 EUR je 15 Minuten.
Einfach anfangen
Rufen Sie an und sagen Sie den ersten Satz, der Ihnen einfällt.
Den Rest klären wir gemeinsam am Telefon.